Mesa de Ayuda

Una mesa de ayuda es un servicio externalizado que proporciona soporte técnico o asistencia al cliente a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc.). Las empresas externalizan estos servicios para reducir costos, mejorar la eficiencia operativa y centrarse en sus competencias principales.

En el contexto de outsourcing, una mesa de ayuda puede incluir:

Soporte      técnico: Ayudar a los      usuarios o empleados con problemas técnicos relacionados con software, hardware, redes o sistemas.

Soporte al      cliente: Gestionar las      consultas, quejas, dudas o problemas de los clientes de la empresa      externa.

Gestión de     solicitudes e incidencias: Recibir,      clasificar y resolver incidentes según su gravedad y urgencia.

Mantenimiento      preventivo y monitoreo:      Identificar posibles problemas antes de que ocurran y asegurarse de que      los sistemas estén funcionando correctamente.